ضمانت لافورا
بله، صد در صد.
از آنجا که اصالت کالا مهمترین دغدغههای مشتریان در خرید محصولات آرایشی و بهداشتی است، این موضوع را بهعنوان اولین پرسش در این بخش مطرح کردهایم.
لافورا با همین هدف شکل گرفته است: فراهم کردن امکان خرید محصولات اورجینال، معتبر و خارجی از برندهای مطرح جهانی، بدون نگرانی از تقلبی بودن یا کیفیت پایین.
تمامی محصولات لافورا از طریق منابع مطمئن و تأمینکنندگان مورد اعتماد تهیه میشوند. بخشی از کالاها مستقیماً از فروشگاههای معتبر بینالمللی نظیر سفورا تأمین میگردند و سایر محصولات نیز از طریق شبکه تأمین تخصصی ما وارد میشوند. پیش از عرضه، هر محصول از نظر اصالت، سلامت فیزیکی، کیفیت و تاریخ مصرف بهطور دقیق بررسی و کنترل میشود.
در لافورا، هیچ کالایی بدون اطمینان کامل از اصالت آن وارد سبد فروش نمیشود؛ چرا که اعتماد شما، سرمایه اصلی برند ماست.
در لافورا، تمامی محصولات با تاریخ تولید جدید و انقضای معتبر ارائه میشوند. ما پیش از ارسال، تاریخ انقضای هر کالا را بررسی میکنیم تا مطمئن شویم در شرایط ایده‌آل به دست شما می‌رسد.
در موارد خاص، اگر تاریخ انقضا کوتاه‌تر از حد معمول باشد، این موضوع بهطور شفاف در صفحه محصول ذکر خواهد شد تا با آگاهی کامل خرید کنید.
عرضه محصولات تاریخ‌گذشته یا نزدیک به انقضا، در لافورا به‌هیچ‌وجه پذیرفته نیست.
در لافورا تلاش میکنیم اطلاعات و تصاویر هر محصول را با بالاترین دقت و بر اساس منابع اصلی برندها ارائه کنیم. با این حال، با توجه به اینکه برخی برندهای آرایشی و بهداشتی گاهی بستهبندی یا طراحی ظاهری محصول را بدون اطلاع رسمی تغییر میدهند، ممکن است در برخی موارد، تصویر درجشده در سایت با ظاهر فعلی محصول کمی تفاوت داشته باشد.
با اینحال، ماهیت، ترکیب و اصالت محصول کاملاً تضمینشده است و شما دقیقاً همان محصولی را دریافت میکنید که در توضیحات ذکر شده.
در لافورا، تمامی سفارشها پیش از ارسال بهدقت بررسی و بستهبندی میشن تا در وضعیت کاملاً سالم و بینقص به دست شما برسن. با این حال، اگر هنگام تحویل متوجه شدید محصول از نظر بستهبندی، ظاهری یا عملکردی دچار مشکل است، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید.
پس از بررسی، در صورت تأیید، امکان بازگشت یا تعویض کالا و بازپرداخت وجه وجود دارد.
ثبت سفارش
برای ثبتنام در لافورا کافیست:
- از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و ثبتنام شوید.
- شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و روی گزینه «ورود/ثبتنام» کلیک کنید.
- کد تأییدی که برای شما پیامک میشود را در کادر مربوطه وارد کنید.
با انجام این مراحل، حساب کاربری شما فعال شده و میتوانید از خدمات سایت لافورا استفاده کنید.
در لافورا، تمامی محصولات با تاریخ تولید جدید و انقضای معتبر ارائه میشوند. ما پیش از ارسال، تاریخ انقضای هر کالا را بررسی میکنیم تا مطمئن شویم در شرایط ایده‌آل به دست شما می‌رسد.
در موارد خاص، اگر تاریخ انقضا کوتاه‌تر از حد معمول باشد، این موضوع بهطور شفاف در صفحه محصول ذکر خواهد شد تا با آگاهی کامل خرید کنید.
عرضه محصولات تاریخ‌گذشته یا نزدیک به انقضا، در لافورا به‌هیچ‌وجه پذیرفته نیست.
پس از ورود به حساب کاربری، کافیست در صفحه محصول روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای موردنظر، از طریق آیکون سبد خرید در بالای صفحه وارد سبد خود شوید و گزینه «ادامه جهت تسویه حساب» را انتخاب کنید.
در صفحه تسویه حساب، اطلاعات تحویل و پرداخت را وارد کرده و روش پرداخت موردنظر را انتخاب نمایید. پس از ثبت نهایی، سفارش شما در سیستم ثبت شده و شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
برای استفاده از کد تخفیف، ابتدا روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید.
در پایین لیست کالاها، فیلدی با عنوان «کد تخفیف» قرار دارد. کد خود را در این قسمت وارد کرده و روی دکمه «اعمال تخفیف» کلیک کنید.
در صورتی که شرایط کد رعایت شده باشد (مانند مبلغ خرید، تاریخ اعتبار یا محدودیت برند)، تخفیف مربوطه بلافاصله روی فاکتور اعمال میشود. در غیر این‌صورت، پیام خطا با توضیح علت نمایش داده خواهد شد.
خیر، فروشگاه لافورا یک فروشگاه کاملاً آنلاین است و در حال حاضر هیچ‌گونه خدمات فروش حضوری ارائه نمی‌دهد.
تمامی مراحل انتخاب، ثبت سفارش و پرداخت فقط از طریق وب‌سایت رسمی لافورا انجام میشود. ما با تمرکز بر فروش آنلاین، تلاش میکنیم تجربه‌ای سریع، مطمئن و حرفه‌ای در خرید محصولات اورجینال آرایشی و مراقبتی برای شما فراهم کنیم.
برای اطلاع از موجودی، قیمت و مشخصات هر محصول، لطفاً به صفحه همان کالا در سایت مراجعه فرمایید.
برای خرید اقساطی در لافورا، میتوانید در مرحلهٔ پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی با اسنپپی» را انتخاب کنید. مراحل انجام بهصورت زیر است:
- انتخاب گزینه پرداخت اقساطی اسنپپی در مرحله پرداخت
- وارد کردن شماره موبایلی که در اسنپپی ثبتنام شده
- وارد کردن کد تأیید ارسال‌شده
- پرداخت قسط اول و نهایی شدن خرید
پس از پرداخت قسط اول، سفارش شما آمادهسازی شده و در بازهی مشخصشده ارسال میگردد.
سقف خرید اقساطی شما بر اساس حساب کاربریتان در اسنپپی تعیین میشود.
اگر محصول مورد نظرتان در حال حاضر ناموجود است، میتوانید با ورود به حساب کاربری خود، وارد صفحه همان محصول شوید و گزینه «خبرم کن» را فعال کنید. به‌محض شارژ شدن محصول، از طریق پیامک یا نوتیفیکیشن به شما اطلاع داده میشود.
با این حال، اگر تمایل دارید سریع‌تر پیگیری شود، میتوانید از طریق واتس‌اپ یا دایرکت اینستاگرام لافورا به پشتیبانی ما پیام بدهید. در صورت امکان، تیم ما تلاش خواهد کرد تا آن محصول را برای شما در اولویت تأمین قرار دهد.
ویرایش سفارش
پس از نهایی شدن پرداخت، امکان ویرایش سفارش (حذف یا اضافه کردن کالا) در سیستم ثبت سفارش وجود ندارد.
با این حال، اگر بلافاصله پس از ثبت سفارش متوجه نیاز به تغییر شدید، میتوانید از طریق پشتیبانی لافورا با ما تماس بگیرید. در صورتی که سفارش شما هنوز وارد مرحله آمادهسازی نشده باشد، تیم ما نهایت تلاش خود را برای اعمال تغییرات مدنظر شما انجام خواهد داد.
هدف ما رضایت شماست، و در شرایطی که امکان‌پذیر باشد، حتماً برای اصلاح سفارش با شما همکاری خواهیم کرد.
اگر پس از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس دارید، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن و قبل از ورود سفارش به مرحله ارسال، با پشتیبانی لافورا تماس بگیرید و آدرس جدید را اعلام کنید.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، تیم پشتیبانی در صورت امکان، تغییر را برای شما اعمال خواهد کرد.
توجه داشته باشید:
- اگر سفارش به دلیل آدرس اشتباه برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.
- همچنین در صورت تغییر روش پرداخت یا مقصد سفارش، امکان تغییر در هزینه ارسال نیز وجود دارد.
متأسفانه پس از نهایی شدن خرید و ثبت سفارش، امکان اعمال یا اضافه کردن کد تخفیف وجود ندارد؛ زیرا فاکتور نهایی صادر شده و سفارش وارد فرآیند پردازش میشود.
برای جلوگیری از این موضوع در آینده، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت نهایی سفارش حتماً از اعتبار کد خود مطمئن شوید و آن را در قسمت مربوطه وارد نمایید.
ما در لافورا همیشه قدردان همراهی شما هستیم، اما در این مورد خاص، اعمال تغییرات پس از پرداخت متأسفانه امکان‌پذیر نیست.
اگر سوالی درباره شرایط کدها دارید، می‌تونید با پشتیبانی در ارتباط باشید تا راهنمایی‌تون کنیم برای سفارش‌های بعدی بیشترین استفاده رو از تخفیف‌ها داشته باشید.
پیگیری سفارش
برای پیگیری وضعیت سفارش، کافیست وارد حساب کاربری خود در سایت شوید و از بخش «سفارشها» جزئیات سفارش خود را مشاهده کنید.
اگر سفارش شما از طریق شرکت‌های حمل مانند پست یا تیپاکس ارسال شده باشد، شماره پیگیری مرسوله در جزئیات سفارش درج میشود. با استفاده از این کد، میتوانید از طریق سایت رسمی شرکت حمل مربوطه، وضعیت لحظه‌ای ارسال را بررسی کنید.
خیر، لافورا یک فروشگاه کاملاً آنلاین است و در حال حاضر امکان تحویل حضوری یا دریافت سفارش بهصورت حضوری وجود ندارد.
تمامی سفارشها از طریق شرکت‌های حمل و نقل معتبر (مانند پست و تیپاکس) به آدرس ثبت‌شده شما ارسال میشوند.
ما تلاش میکنیم با ارسال سریع و بستهبندی ایمن، تجربه‌ای راحت و مطمئن از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم.
شرایط مرجوعی و فرآیند بازپرداخت
با توجه به نوع و ماهیت بهداشتی و شخصی محصولات آرایشی و مراقبتی، امکان بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر به هیچ وجه وجود ندارد.
بازگشت کالا تنها در مواردی پذیرفته میشود که:
- محصول دارای آسیب فیزیکی، شکستگی، نشتی یا ایراد ظاهری قابل مشاهده باشد
- محصول اشتباهی برای شما ارسال شده باشد
- سفارش شما ناقص یا با مشخصات متفاوت از فاکتور باشد
شرط بسیار مهم برای پذیرش مرجوعی:
- هولوگرام امنیتی لافورا که روی بستهبندی محصول قرار دارد، نباید مخدوش یا باز شده باشد
- کالا باید در شرایط اولیه، کاملاً سالم و استفاده‌نشده باقی مانده باشد
قبل از هر اقدامی، لطفاً برای بررسی و تأیید شرایط مرجوعی، با پشتیبانی لافورا در تماس باشید.
پس از دریافت کالا توسط تیم خدمات پس از فروش و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ کالا به‌همراه هزینه پست سفارشی بازگشت (برای سفارش‌های شهرستان) به اعتبار مجازی شما در حساب کاربری لافورا اضافه میشود.
با توجه به بهداشتی بودن محصولات، بازگشت کالا صرفاً در صورت وجود ایراد یا مشکل در سفارش پذیرفته میشود. مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر شخصی قابل پذیرش نیست.
لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی لافورا هماهنگ کرده و شرایط بازگشت را بررسی کنید تا از پذیرش آن اطمینان داشته باشید.